中国菏泽网消息（通讯员 邹新新） 近日，在建行曹县支行智慧柜员机前，六旬的王阿姨犹豫再三，还是转向一旁的工作人员：“姑娘，这机器的字我看着发晕，还是排队吧。”类似场景，在不少银行网点并不少见。在智能技术快速普及的今天，如何帮助老年客户顺利跨越“数字鸿沟”，成为金融服务的一道“必答题”。

为此，建行曹县支行从细节入手，推出多项适老服务举措，致力于让智能服务变得有温度、更贴心。在该行网点智慧柜员机旁，设置了一个“老人专属盒”，里面备有带软胶包边的放大镜、大字版常用功能示意图；等候区加装安全扶手，方便老年人起坐；工作人员主动蹲下身为其调整设备高度，一句“别急，慢慢来”成为服务中的常用语。

这些细微之处的改变，背后是对老年人心理需求的深切体察。他们畏惧的并非科技本身，而是怕被时代抛下。建行曹县支行通过人性化服务传递尊重与关怀，从记住张大爷要喝温水、提醒陈奶奶收好老花镜等小事做起，让服务超越流程，成为心与心之间的桥梁。